POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. INTRODUCCIÓN:
La mecánica, plazos
establecidos y medios a utilizar para el envío de los productos adquiridos
mediante nuestra página peruxray.com (en adelante, “Web”) se encuentra
contemplado en la presente política.
Informamos a todos los
usuarios de nuestra Web que PERU X RAY adquiere el compromiso de velar por la
seguridad de los productos adquiridos en nuestra Web hasta la entrega en el
domicilio indicado por el cliente y/o usuario final.
2. DESPACHO DE
PRODUCTOS
Los productos
adquiridos a través nuestra página peruxray.com se sujetarán a las
condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el
sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables (entre 1
y 5 días hábiles. aproximadamente en envíos a Lima metropolitana). No hay
despacho los días: domingo y feriados.
El costo del
transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este
dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo,
para fines promocionales, a su criterio, PERU X RAY se reserva el derecho de
asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán
comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar
las tarifas correspondientes al correo electrónico ventasonline@rayosxperu.com.pe
En caso de compras
mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el
costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra
descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como
base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener
el descuento en el costo del transporte.
La información del
lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el
despacho y entrega se cuentan desde que PERU X RAY valida la orden o pedido de
compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para
el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador
logístico o transportista contratado por PERU X RAY. Sin embargo los plazos de
entrega pueden ser afectados por razones ajenas a PERU X RAY, como por ejemplo
caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras,
manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
El usuario solo podrá
solicitar el cambio de dirección antes que PERU X RAY despache el pedido al
destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación
inmediata con PERU X RAY al correo ventasonline@rayosxperu.com.pe . Todo cambio
de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera
ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego
deseara cambiarla por la correcta, PERU X RAY tendrá que crear una nueva orden
o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en
cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a
esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al
cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista
únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del
paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando
el producto en la Dirección especificada por el cliente o usuario.
En cualquier caso el
transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. únicamente
entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente
identificada.
En caso de que el
cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y
cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la
Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.
ENTREGA EN DIRECCIÓN
ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO
Para la entrega de los
productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la
dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera
ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el
paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la
fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Al día útil siguiente
de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último
intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera
otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar
el paquete, el pedido será retornado a PERU X RAY. El producto contenido en el
pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15)
días calendarios vencido el cual PERU X RAY dispondrá de dichos productos sin
lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo
por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo ventasonline@rayosxperu.com.pe
. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad
del stock y a los procedimientos establecidos por PERU X RAY. El cliente o
usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos
o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío
gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.
El operador logístico
o transportista contratado por PERU X RAY cuenta con cobertura de despachos a
nivel de Lima, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos
rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto
será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en
el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione
DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.
En caso de las
promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que PERU X RAY asuma el
costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, PERU X
RAY asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las distritos
principales de Lima.
Por lo tanto, si el
operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la
dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino
rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte
será asumido por el cliente o usuario. En este caso, PERU X RAY consultará al
cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo
caso no se efectuará la entrega del paquete.
En caso que la dirección
indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser
atendida por el transportista, PERU X RAY cursará una comunicación al cliente
para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los
costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.